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修电脑想带走旧主板被要求原价购买,还有哪些问题值得关注?


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@正观-黄河评论说:【修电脑想带走旧主板被要求再付5000多元 ,这样的苹果可不“甜”】自己花钱换了新主板,旧主板却不让拿走,苹果售后的这一规定颠覆了很多人的认知。但苹果也有自己的理由,其维修条款显示:“如果维修不属于保修范围,苹果将保留被更换的零件或者产品作为其财产所有,以为消费者提供较低的服务价格。”也即是说,苹果售后按照规定为李先生提供了低于原价的服务价格,李先生等于是用旧主板抵消了一部分费用,所以售后有权回收旧主板。此条款乍一看没问题,类似于“以旧换新补差价”,的确能让消费者受益。但问题是,苹果售后果真为李先生提供了较低的服务价格吗?5123元更换一块新主板,再支付5000多元才能拿回旧主板,意味着新主板原价10000多元。价格如此之高,恐怕不合理。要知道,电脑原价也才16000多元。是苹果售后定价过高,还是原本就未向李先生提供所谓较低的服务价格?再进一步说,即使主板原价确为10000多元,5123元是服务价格,那么售后在维修之前也应明确告知李先生。直接向李先生提供所谓服务价格,并以此收回旧主板,无疑侵犯了消费者的知情权、选择权和所有权。不仅违反《民法典》和《消费者权益保护法》的相关规定,也不符合常理。无异于霸王条款。实际上,苹果的霸王条款远不止这一条,也不止一次引起消费者不满。早在2016年,上海和北京等六省市消协就曾联合“炮轰”苹果公司,指出其《Apple维修条款》及《iphone维修报告》中涉及多项霸王条款。去年,苹果又因不随机配备充电器被部分消费者起诉,一度被推上舆论的风口浪尖。但尽管如此,苹果至今都没有对其条款做出任何修改,也未改变不附充电器的做法。究其原因,一来苹果家大业大,其产品在中国市场占有很大份额,产业链长,并且拥有大量忠实用户;二来苹果自成体系,有专属的系统和零部件,具有垄断地位。这些优势,给了苹果制定霸王条款的底气。由此不难预见,尽管李先生获得了舆论同情,但要想拿回属于自己的旧主板仍然不容易。即使能够拿回,恐怕也难改变苹果的霸王条款,无法解决根本问题。然而,这不意味着消费者只能对苹果妥协,在进行合法维权的同时,还可以“用脚投票”。此外,相关部门也不妨出手,该处罚的要处罚。不止是针对这一件事,也包括苹果的各种霸王条款。今年以来,苹果因不附充电器、向APP提供商收取30%内购佣金等政策被多国处罚。同样的不合理政策,我们或许也该做点什么。而对于苹果来说,应反思为什么频频引发消费者不满,如何提高消费者满意度。相关数据显示,苹果在中国大陆的市场份额已连续多年下滑,这是一个提醒,面对新的竞争环境,苹果要考虑如何尊重消费者,为消费者提供更优质的服务,莫让消费者觉得苹果再也不“甜”了。#修电脑想带走旧主板被要求原价购买# (正观评论员 陈若松)

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